Carta dei Servizi

Cos’è la Carta dei Servizi

Si tratta di un opuscolo che ti permetterà di conoscere meglio la nostra Residenza per Anziani e i molteplici servizi ivi offerti. Nel realizzarla abbiamo riconosciuto come basilari i principi fondamentali fissati dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 21 gennaio 1994. Essi sono:

  • eguaglianza;
  • imparzialità;
  • continuità;
  • diritto di scelta;
  • partecipazione.

La nostra Carta dei Servizi sancisce l’impegno a considerare gli utenti non come “oggetti” passivi del servizio ma come “soggetti” dotati di dignità, capacità critica e facoltà di scelta, con i quali è di fondamentale importanza l’instaurazione di un rapporto basato su trasparenza, comunicazione e partecipazione. Leggendo troverai descritti in modo sintetico e completo tutti i servizi di cui una persona anziana può avere bisogno. Inoltre sono riportati:

  • Standard di qualità garantiti od a cui l’Ente intende uniformarsi;
  • Modalità di tutela e di partecipazione dell’anziano e della sua famiglia;
  • Rette.

Leggi la Carta dei Servizi non solo come Opuscolo informativo; usala come uno strumento utile per compiere la scelta che meglio risponde alle tue esigenze e ai tuoi bisogni del momento. Per mantenere nel tempo la qualità descritta nella Carta dei Servizi abbiamo bisogno anche dei tuoi consigli e dei tuoi suggerimenti oltre che dei tuoi eventuali reclami; riteniamo nostro dovere ascoltare e rispondere, per cui ti invitiamo a farlo attraverso le modalità che troverai descritte. Grazie per il tempo che ci hai dedicato leggendo, per ogni ulteriore informazione siamo a tua completa disposizione.

PAOLA GARBELLA (DIRETTORE GENERALE)

Carta dei Servizi Residenza Cerino Zegna marzo 2016

estratto Carta dei Servizi Residenza Cerino Zegna marzo 2016

Carta dei Servizi Residenza Maria Grazia marzo 2016

estratto Carta dei Servizi Residenza Maria Grazia marzo 2016